Erinnerungswürdige Eintritte in die Atmosphäre
Die letzte Kreuzung, an der wir abbiegen. Eine lange Allee, von Pappeln gesäumt, die den Weg anzeigen. Das sanft rauschende Knirschen der Kieseinfahrt, das den Ellbogen-Shake unseres Gastgebers vorwegnimmt, die Blumen im Fenster, Rotweinflecken vergangener Besuche … Woran erinnern wir uns nach einem Fest? Was entscheidet, ob wir gerne wiederkommen? Auch in Sportgeschäfte und Salons, Restaurants und Modehäuser, Apotheken und Bibliotheken, Museen und Firmenzentralen? Sind es Produkte? Beratung? Qualität? Alles wichtig. Aber die überzeugendste Einladung steckt in der Erfahrung der Gastfreundschaft.
Gastliche Architektur, Räume, Worte und Ästhetik leben von tausend Kleinigkeiten – und in der Summe davon, Begegnung zu gestalten statt Verkäufe. Fassaden- und Gehweggestaltung werden zur spürbaren Einladung. Türen, bewusst eingesetzt, zu Portalen, die eine klare Stoßrichtung vorgeben: nach drinnen … wo sich an einem besonderen Garderobenhaken bessere Gespräche aufhängen als an Preisschildern. Und nach draußen dringt eine sanfte Geräuschkulisse – ausgewählte Playlists, im besten Fall angepasst an die momentanen Besucher, oder sogar Live-Künstler.*
Atmosphäre! – das wusste, nein fühlte, schon die Besatzung der Enterprise – ist, woran man erkennt, ob man nahe am Zuhause ist. Nicht billige Aufmerksamkeit, sondern wertige und subtile Gesten der Gastfreundschaft. Auf denen Beratung und Produktwelt mitfahren können wie auf einem Mississippiraddampfer. Die vergessen lassen, dass wir eigentlich zufällig und fremd hier sind, unsere Turnschuhe nicht zur Geschichte des Hauses passen oder unser Portemonnaie nicht in dieses Viertel. Als Gast willkommen an einem Ort, an dem wir damit nicht gerechnet hätten, und jeder Besuch wird ein Fest.
* Noch mehr Impulse und 10 Beobachtungen aus der Hospitality-Branche findet man auf der neuen Plattform ‚Zeitgeist‘ von Shopfitting-Spezialist Vizona, redaktionell und gestalterisch ausgeführt von atelier 522.
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